Cum lucrăm
Cartografiem procesul. Stabilim criteriile. Construim integrat. Măsurăm.
Fiecare proiect trece prin aceiași patru pași, în aceeași ordine: procesul este cartografiat înainte să alegem un instrument, succesul este stabilit în scris înainte să se construiască ceva, iar rezultatul este măsurat față de ce s-a stabilit. Ordinea este metoda.
Definim succesul înainte să construim.
Cei patru pași, în detaliu.
Cartografiem procesul
Documentăm starea actuală, cap-coadă, în BPMN — fiecare pas, fiecare predare, fiecare excepție pe care oamenii o ocolesc. Cartografierea se face împreună cu oamenii care rulează procesul, nu după organigramă. Ce arată harta este rareori procesul așa cum a fost gândit.Ce primiți
O hartă de proces documentată, care rămâne la dumneavoastră.
Prioritizăm după randamentul așteptat
Fiecare candidat pentru automatizare din hartă este ordonat după randamentul așteptat și costul implementării. „Interesant tehnic” nu este un criteriu de prioritizare. Unii candidați se întorc cu concluzia că nu merită automatizați, iar acesta este un rezultat legitim al auditului.Ce primiți
O listă de candidați pentru automatizare, ordonată după prioritate.
Stabilim succesul în scris
Înainte să înceapă construcția stabilim indicatorul, valoarea de referință, ținta și metoda prin care se măsoară. Se semnează. Dacă sistemul construit nu le atinge, este un fapt pe care ambele părți îl pot verifica, nu o chestiune de interpretare.Ce primiți
Criterii de succes scrise, semnate înainte de construcție.
Construim integrat, apoi măsurăm
Automatizarea se construiește în sistemele deja aflate în producție — ERP, CRM, contabilitate, comerț — nu alături de ele. După punerea în funcțiune o măsurăm față de criteriile stabilite la pasul trei și scriem ce a arătat măsurătoarea.Ce primiți
Un sistem funcțional și un rezultat măsurat.
Criterii de succes scrise
De ce criteriile se scriu.
Norma pieței este un proof of concept funcțional, cu succesul lăsat nedefinit. La predare nu există un răspuns stabilit dinainte la întrebarea dacă a funcționat — de aceea disputele legate de livrabile sunt frecvente în această categorie. Noi lămurim întrebarea înainte de construcție: indicatorul, valoarea de referință, ținta și metoda de măsurare se stabilesc în scris și se semnează. După aceea nimeni nu are ce negocia pe marginea rezultatului, pentru că reperul a fost fixat înainte să existe ceva de apărat.
- Indicator
- Intervenții manuale per factură
- Valoare de referință
- Măsurată în timpul auditului
- Țintă
- Stabilită înainte de construcție
- Măsurat
- La o dată stabilită după punerea în funcțiune
Valoarea de referință și ținta apar aici ca substituenți, intenționat. Completarea lor cu cifre de exemplu ar fi o promisiune de rezultat, iar date publicate din proiecte nu avem.
Întâi procesul, apoi instrumentul.
Pornim de la proces pentru că nu avem un produs de vândut. Nu există în spate o licență pe care recomandarea trebuie să o justifice. În funcție de ce cere procesul, răspunsul poate fi automatizare robotică a proceselor, un instrument de workflow, o integrare simplă prin API între două sisteme pe care le plătiți deja — sau o schimbare de proces care face automatizarea inutilă. Neutralitatea nu este o politețe aici. Este motivul pentru care prioritizarea de la pasul doi merită citită.
La integrare eșuează proiectele de automatizare.
Un demo rulează pe date de test, într-un mediu construit ca demo-ul să funcționeze. Un sistem în producție rulează pe datele dumneavoastră, în sistemele ERP, CRM, contabilitate și comerț de care depinde afacerea, cu toate excepțiile și cazurile particulare acumulate acolo. Distanța dintre cele două este cea mai mare parte a muncii și este exact partea invizibilă în timp ce vă uitați la demo. Noi construim de partea productivă a acestei distanțe: în sistemele existente, cu o responsabilitate clară după punerea în funcțiune.
Cum arată colaborarea.
În germană, română sau engleză
Discuția comercială și cea tehnică se poartă în aceeași limbă — cu oamenii care fac munca și fără intermediar.
Bazați în UE
Arkhon Consulting are sediul în Brașov. Compania, contractele și oamenii care livrează sunt în UE.
Fondatorii verifică livrarea
Colaboratorii externi se alătură pentru lucrări de specialitate și pentru capacitate — aceiași pe parcursul unui proiect, nu o echipă care se schimbă. Ambii fondatori verifică ce se livrează și răspund pentru rezultat.
Audit, pilot, implementare, mentenanță
Proiectele se contractează treaptă cu treaptă și vă puteți opri după oricare dintre ele. Auditul are perimetru fix, iar harta procesului rămâne la dumneavoastră, indiferent dacă mai construim ceva.
Începeți cu un singur proces.
Auditul are perimetru fix: un proces, cartografiat cap-coadă, cu candidații pentru automatizare ordonați și criteriile de succes schițate. Harta rămâne la dumneavoastră, indiferent dacă mai construim ceva.