Wie wir arbeiten
Prozess aufnehmen. Kriterien festhalten. Integriert bauen. Messen.
Jedes Projekt läuft über dieselben vier Schritte, in derselben Reihenfolge: Der Prozess wird aufgenommen, bevor ein Werkzeug gewählt wird. Erfolg wird schriftlich vereinbart, bevor gebaut wird. Das Ergebnis wird an dem gemessen, was vereinbart wurde. Die Reihenfolge ist die Methode.
Wir definieren Erfolg, bevor wir bauen.
Die vier Schritte im Detail.
Den Prozess erfassen
Wir dokumentieren den Ist-Zustand vollständig in BPMN — jeden Schritt, jede Übergabe, jede Ausnahme, um die herum gearbeitet wird. Die Aufnahme erfolgt mit den Menschen, die den Prozess täglich ausführen, nicht anhand eines Organigramms. Was dabei sichtbar wird, ist selten der Prozess, wie er einmal gedacht war.Was Sie erhalten
Eine dokumentierte Prozesslandkarte, die Ihnen bleibt.
Nach erwartetem Return priorisieren
Jeder Automatisierungskandidat aus der Aufnahme wird nach erwartetem Return und Umsetzungsaufwand sortiert. Technisch interessant ist kein Kriterium. Bei manchen Kandidaten lautet das Ergebnis, dass sich eine Automatisierung nicht lohnt — auch das ist ein Resultat des Audits.Was Sie erhalten
Eine priorisierte Liste der Automatisierungskandidaten.
Erfolg schriftlich festhalten
Bevor gebaut wird, vereinbaren wir die Kennzahl, den Ausgangswert, den Zielwert und die Methode, mit der gemessen wird. Das wird unterschrieben. Erfüllt das gebaute System die Kriterien nicht, ist das ein überprüfbarer Sachverhalt und keine Auslegungsfrage.Was Sie erhalten
Schriftliche Erfolgskriterien, unterschrieben vor dem Bau.
Integriert bauen, dann messen
Die Automatisierung wird in die produktiven Systeme gebaut — ERP, CRM, Buchhaltung, Commerce — und nicht daneben gestellt. Nach dem Go-live messen wir sie an den Kriterien aus Schritt drei und halten schriftlich fest, was die Messung ergeben hat.Was Sie erhalten
Ein laufendes System und ein gemessenes Ergebnis.
Schriftliche Erfolgskriterien
Warum die Kriterien schriftlich festgehalten werden.
Marktüblich ist ein funktionierender Proof of Concept, bei dem offenbleibt, was Erfolg bedeutet. Bei der Übergabe gibt es dann keine vereinbarte Antwort auf die Frage, ob es funktioniert hat — deshalb sind Auseinandersetzungen über den Leistungsumfang in dieser Kategorie häufig. Wir klären die Frage vor dem Bau: Kennzahl, Ausgangswert, Zielwert und Messmethode werden schriftlich vereinbart und unterschrieben. Danach muss niemand über das Ergebnis streiten, weil der Maßstab feststand, bevor es etwas zu verteidigen gab.
- Kennzahl
- Manuelle Bearbeitungsschritte pro Rechnung
- Ausgangswert
- Im Audit erhoben
- Zielwert
- Vor dem Bau vereinbart
- Gemessen
- Zu einem vereinbarten Termin nach dem Go-live
Ausgangswert und Zielwert stehen hier bewusst als Platzhalter. Beispielzahlen an dieser Stelle wären eine Ergebniszusage, für die uns veröffentlichte Projektdaten fehlen.
Erst der Prozess, dann das Werkzeug.
Wir beginnen beim Prozess, weil wir kein Produkt zu verkaufen haben. Im Hintergrund steht keine Lizenz, die eine Empfehlung rechtfertigen müsste. Je nachdem, was der Prozess braucht, ist die Antwort robotergestützte Prozessautomatisierung, ein Workflow-Werkzeug, eine schlichte API-Integration zwischen zwei Systemen, für die Sie ohnehin bezahlen — oder eine Änderung am Prozess, die die Automatisierung überflüssig macht. Neutralität ist hier keine Höflichkeit. Sie ist der Grund, warum die Priorisierung aus Schritt zwei etwas wert ist.
An der Integration scheitern Automatisierungsprojekte.
Eine Demo läuft auf Beispieldaten, in einer Umgebung, die für die Demo gebaut wurde. Ein produktives System läuft auf Ihren Daten, in den ERP-, CRM-, Buchhaltungs- und Commerce-Systemen, von denen Ihr Geschäft abhängt, mit allen Ausnahmen und Sonderfällen, die sich dort angesammelt haben. Der Abstand zwischen beidem ist der größte Teil der Arbeit — und genau der Teil, den man während der Demo nicht sieht. Wir bauen auf der produktiven Seite dieses Abstands: in die vorhandenen Systeme hinein, mit einer klaren Zuständigkeit nach dem Go-live.
Wie die Zusammenarbeit aussieht.
Auf Deutsch, Rumänisch oder Englisch
Das kaufmännische und das technische Gespräch finden in derselben Sprache statt — mit den Menschen, die die Arbeit machen, und ohne Zwischenstelle.
EU-ansässig
Arkhon Consulting hat seinen Sitz in Brașov, Rumänien. Das Unternehmen, die Verträge und die Menschen, die liefern, sind in der EU.
Die Gründer prüfen die Lieferung
Freie Partner kommen für Spezialaufgaben und für Kapazität dazu — über ein Projekt hinweg dieselben, kein wechselndes Team. Beide Gründer prüfen, was ausgeliefert wird, und stehen dafür ein.
Audit, Pilot, Umsetzung, Betreuung
Projekte werden Stufe für Stufe beauftragt, und Sie können nach jeder Stufe aufhören. Das Audit hat einen festen Umfang, und die Prozesslandkarte bleibt Ihnen — unabhängig davon, ob wir etwas bauen.
Beginnen Sie mit einem Prozess.
Das Audit hat einen festen Umfang: ein Prozess, vollständig aufgenommen, mit priorisierten Automatisierungskandidaten und entworfenen Erfolgskriterien. Die Prozesslandkarte bleibt Ihnen, unabhängig davon, ob wir etwas bauen.