Întrebările care se pun înainte să se semneze ceva.

Cu un proces, modelat. Auditul are un perimetru fix: procesul așa cum funcționează astăzi, în BPMN, o listă ordonată a candidaților la automatizare și proiectul criteriilor de succes — indicatorul, valoarea de pornire și modul în care se măsoară după punerea în funcțiune. Documentele rămân ale dumneavoastră, indiferent dacă se construiește ceva după aceea.

Nu publicăm prețuri, pentru că auditul se cotează per proces — modelarea unei aprobări în trei pași nu înseamnă aceeași muncă cu modelarea unui lanț order-to-cash, iar o cifră publicată ar fi greșită în ambele sensuri. Primiți o cifră fixă, în scris, înainte de a vă angaja la ceva.

Patru documente: procesul așa cum funcționează astăzi, candidații la automatizare ordonați, împreună cu sistemele pe care le ating, proiectul criteriilor de succes și o recomandare scrisă despre ce nu ar trebui automatizat. Dacă pasul următor nu este cu noi, le puteți preda oricui face lucrarea.

La audit și la nimic mai mult. Implementarea este o decizie separată, pe care o luați după ce aveți modelul, ordonarea și criteriile — exact pentru asta se definește succesul înainte.

În ale dumneavoastră. Automatizarea rulează în sistemele ERP, CRM, de comerț și de e-mail aflate deja în producție, iar integrarea este documentată. Nu există o platformă Arkhon de licențiat și nimic care să se oprească în ziua în care se încheie colaborarea.

Cei doi fondatori. Unul dintre ei citește solicitarea, conduce discuția de delimitare și verifică tot ce iese din companie — între dumneavoastră și persoana care construiește automatizarea nu stă un account manager. Specialiști colaboratori cu care am mai lucrat intră pentru lucrări bine delimitate, iar răspunderea pentru ce se livrează rămâne la fondatori.

Predarea este documentată: ce face, unde rulează, ce îl strică și pe cine sunați. Oamenii care operează procesul sunt instruiți. Întreținerea ulterioară este o înțelegere separată, pe care o decideți după aceea, nu o condiție a implementării.

Aflați de la noi. Criteriile se agreează în scris înainte de implementare și se măsoară după punerea în funcțiune, așa că o ratare este raportată ca ratare — cu ce ar fi nevoie pentru a acoperi diferența sau cu recomandarea de a ne opri. Tocmai de aceea succesul se scrie dinainte.

Cele repetabile, cu reguli pe care cineva le poate enunța, cu volum suficient cât efortul să se justifice și cu un început și un final clare. Un proces care își schimbă forma în fiecare lună este mai întâi o problemă de proces. Auditul ordonează candidații, în loc să presupună că procesul cu care ați venit este locul potrivit de început.

De multe ori răspunsul este integrare, reguli și date curate, nu un model — iar când așa stau lucrurile, o spunem. Propunem un model acolo unde face ceva ce regulile nu pot: clasificarea textului liber, îmbogățirea unui catalog, citirea documentelor nestructurate.

Pentru atelierele de modelare, da — în România și în regiunea DACH. Restul colaborării se desfășoară la distanță, în germană, română sau engleză.

Cât de puțini cere lucrarea. Lucrăm în sistemele dumneavoastră, cu drepturi pe care le acordați și le puteți retrage, iar datele din producție ies din ele când există un motiv agreat în scris. Ce înseamnă asta într-o colaborare anume se scrie în perimetrul lucrării, nu într-o promisiune.

Depinde de ce face sistemul, iar un răspuns onest are nevoie de proces în față. O parte dintre obligații se aplică astăzi, altele au fost amânate prin regulamentul de modificare — pagina de consultanță, training și guvernanță spune care și când și trimite la textul regulamentului. Vă spunem unde se situează cazul dumneavoastră, în loc să vindem urgență.

Germană, română și engleză. Hărțile de proces, criteriile de succes și documentația se scriu în limba în care lucrați, iar discuția comercială și cea tehnică au loc în aceeași limbă.