Die Fragen, die gestellt werden, bevor etwas unterschrieben wird.

Mit einem Prozess, modelliert. Das Audit hat einen festen Umfang: der Prozess, wie er heute läuft, in BPMN, eine priorisierte Liste der Automatisierungskandidaten und die Entwürfe der Erfolgskriterien — Kennzahl, Ausgangswert und die Messung nach dem Go-live. Diese Dokumente gehören Ihnen, unabhängig davon, ob danach etwas gebaut wird.

Wir veröffentlichen keine Preise, weil das Audit pro Prozess kalkuliert wird — eine dreistufige Freigabe zu modellieren ist nicht dieselbe Arbeit wie eine Order-to-Cash-Kette, und eine veröffentlichte Zahl wäre in beide Richtungen falsch. Sie bekommen eine feste Zahl schriftlich, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.

Vier Dokumente: den Prozess, wie er heute läuft, die priorisierten Automatisierungskandidaten samt den Systemen, die sie berühren, die Entwürfe der Erfolgskriterien und eine schriftliche Empfehlung, was nicht automatisiert werden sollte. Wenn der nächste Schritt nicht mit uns stattfindet, können Sie sie jemand anderem übergeben.

Auf das Audit und auf nichts darüber hinaus. Die Umsetzung ist eine eigene Entscheidung, die Sie treffen, wenn Ihnen Modell, Priorisierung und Kriterien vorliegen — genau dafür wird Erfolg vorher definiert.

In Ihren. Die Automatisierung läuft in den ERP-, CRM-, Commerce- und Mailsystemen, die bereits produktiv sind, und die Integrationsarbeit wird dokumentiert. Es gibt keine Arkhon-Plattform zu lizenzieren und nichts, das seinen Dienst einstellt, wenn eine Zusammenarbeit endet.

Die beiden Gründer. Einer von ihnen liest Ihre Anfrage, führt das Scoping-Gespräch und prüft alles, was das Haus verlässt — zwischen Ihnen und der Person, die die Automatisierung baut, steht kein Account Manager. Freiberufliche Spezialisten, mit denen wir bereits gearbeitet haben, kommen für klar abgegrenzte Aufgaben dazu; die Verantwortung für das Gelieferte bleibt bei den Gründern.

Die Übergabe ist dokumentiert: was es tut, wo es läuft, was es bricht und wen man anruft. Die Menschen, die den Prozess betreiben, werden geschult. Laufende Betreuung ist eine eigene Vereinbarung, über die Sie danach entscheiden — keine Bedingung für die Umsetzung.

Sie hören es von uns. Die Kriterien werden vor der Umsetzung schriftlich vereinbart und nach dem Go-live gemessen; eine Verfehlung wird als Verfehlung berichtet — mit dem, was nötig wäre, um die Lücke zu schließen, oder mit der Empfehlung aufzuhören. Genau deshalb steht der Erfolg vorher auf Papier.

Wiederkehrende, mit Regeln, die jemand benennen kann, mit genug Volumen, damit sich der Aufwand rechnet, und mit klarem Anfang und Ende. Ein Prozess, der jeden Monat seine Form ändert, ist zuerst ein Prozessproblem. Das Audit priorisiert die Kandidaten, statt anzunehmen, dass der Prozess, mit dem Sie kommen, der richtige Anfang ist.

Häufig lautet die Antwort Integration, Regeln und saubere Daten statt eines Modells — und wenn das so ist, sagen wir es. Ein Modell schlagen wir dort vor, wo es etwas leistet, das Regeln nicht leisten: freie Texte klassifizieren, einen Katalog anreichern, unstrukturierte Dokumente lesen.

Für die Modellierungs-Workshops ja — in Rumänien und in der DACH-Region. Der Rest der Zusammenarbeit läuft remote, auf Deutsch, Rumänisch oder Englisch.

So wenige, wie die Arbeit es erfordert. Wir arbeiten in Ihren Systemen, mit Zugängen, die Sie vergeben und entziehen können; Produktivdaten verlassen sie, wenn es einen Grund dafür gibt, der schriftlich vereinbart ist. Was das konkret bedeutet, gehört in den Leistungsumfang und nicht in ein Versprechen.

Das hängt davon ab, was das System tut, und eine belastbare Antwort braucht den Prozess vor sich. Ein Teil der Pflichten gilt heute, ein anderer wurde durch die Änderungsverordnung verschoben — welche wann, steht auf der Seite zu Beratung, Schulung und Governance, mit dem Verweis auf den Verordnungstext. Wir sagen Ihnen, wo Ihr Fall steht, statt Dringlichkeit zu verkaufen.

Deutsch, Rumänisch und Englisch. Prozessmodelle, Erfolgskriterien und Dokumentation entstehen in der Sprache, in der Sie arbeiten; das kaufmännische und das technische Gespräch finden in derselben Sprache statt.